Какие задачи решает каждый канал
Публикации помогают показать новости, работы и жизнь компании. Сайт удобен для устойчивой структуры: список услуг, условия, контакты и ответы, которые иначе теряются среди старых постов. Это разные задачи, и их не нужно противопоставлять.
Посмотрите на переписку за последний месяц. Если сотрудники постоянно заново объясняют одно и то же, полезно подготовить страницу с этим объяснением. Если клиентам достаточно нескольких актуальных публикаций и быстрого сообщения, сложный сайт пока может быть лишним.
Куда вести человека из рекламы
Ссылка должна продолжать конкретное предложение. Реклама одной услуги ведёт на страницу этой услуги, а сообщение о компании — на её обзор. На странице сразу нужны суть предложения, условия и подходящий способ связи.
Для печатной рекламы QR может вести на постоянную страницу с отдельной меткой кампании. Не меняйте адрес после распространения листовок без плана перенаправления. Метка показывает источник перехода; она не доказывает личность посетителя.
Что компания должна контролировать
Запишите, на кого зарегистрирован домен, кому доступны сайт и аккаунты рекламы, кто восстанавливает доступ. Не оставляйте всё на личной почте одного внешнего исполнителя без согласованной процедуры передачи.
На сайте можно упорядочить содержание для разных языков и публиковать важные условия в доступном тексте. Для появления в поиске нужна отдельная работа с содержанием и технической доступностью; само наличие сайта не обещает позиции.
Как сравнивать результат
Сравнивайте не только просмотры, но и подходящие обращения. Введите простую запись: источник, интересующая услуга, дата ответа, дальнейший результат. Разделите сообщения из соцсетей, звонки и формы сайта, чтобы не считать один разговор несколько раз.
Настройка аналитики требует отдельного согласования. Контактные данные и содержание переписки не должны попадать в рекламные события. Посетители без согласия на соответствующие cookies не обязаны появляться в сторонних отчётах.
С чего начать без лишнего проекта
Выберите повторяющийся вопрос клиента и подготовьте для него одну полезную страницу. Проверьте на телефоне переход из публикации до связи с сотрудником. После этого решите, нужны ли отдельные страницы услуг и какие материалы готовы.
Согласуйте, кто обновляет сайт и соцсети, чтобы условия не расходились. На обоих каналах лучше давать проверяемую информацию, чем обещать универсальное решение для любой ситуации.
