Подготовьте контрольное измерение
Выберите компьютер с исправным Ethernet-адаптером и подключите его к LAN-порту роутера. Проверьте скорость установленного соединения в настройках компьютера: порт на 100 Мбит/с не покажет гигабит. Отключать настройки провайдера или подключать компьютер вместо терминала не нужно.
- Приостановите большие загрузки, обновления и облачное копирование на домашних устройствах.
- Для контрольного замера временно выключите VPN, если это допустимо для вашей работы.
- Откройте сервис измерения скорости и запишите сервер, время и способ подключения.
- Повторите замер несколько раз, не запуская тесты одновременно.
Сравните кабель и Wi-Fi
Затем измерьте скорость на одном устройстве рядом с роутером и в комнате, где возникают сложности. Запишите диапазон Wi-Fi и расстояние. Такой небольшой набор сопоставимых измерений полезнее десятка случайных скриншотов.
Не путайте скорость соединения адаптера с результатом теста. На последний влияют сервер измерения, общая нагрузка и возможности устройства. Скорость скачивания файла также зависит от сервера, с которого его получают.
Что передать поддержке
Если по кабелю всё хорошо, а в одной комнате медленно, начните с размещения роутера. Если низкий результат повторяется на нескольких устройствах по кабелю, сообщите об этом поддержке. Не сбрасывайте роутер до заводских настроек без согласования: можно потерять параметры подключения.
- Адрес и время возникновения проблемы — только в обращении, не в публичном комментарии.
- Результат по кабелю и результат по Wi-Fi на том же устройстве.
- Модель роутера и скорость Ethernet-соединения.
- Происходит ли проблема постоянно или только в конкретном приложении.
