Pregătește măsurarea de control
Alege un calculator cu adaptor Ethernet funcțional și conectează-l la un port LAN al routerului. Verifică viteza legăturii în setările calculatorului: un port de 100 Mbit/s nu poate arăta un gigabit. Nu trebuie să modifici setările operatorului sau să înlocuiești terminalul cu calculatorul.
- Oprește temporar descărcările mari, actualizările și copiile în cloud pe dispozitivele din locuință.
- Pentru testul de control, dezactivează temporar VPN-ul dacă activitatea ta permite acest lucru.
- Deschide serviciul de testare și notează serverul, ora și tipul conexiunii.
- Repetă măsurarea de câteva ori, fără teste simultane.
Compară cablul cu Wi-Fi
Măsoară apoi pe același dispozitiv lângă router și în camera cu probleme. Notează banda Wi-Fi și distanța. Un set mic de măsurători comparabile este mai util decât multe capturi făcute la întâmplare.
Viteza legăturii adaptorului nu este rezultatul testului. Acesta depinde și de serverul de testare, încărcare și dispozitiv. Descărcarea unui fișier este influențată și de serverul care îl furnizează.
Ce informații ajuți suportul să primească
Dacă prin cablu este bine, dar într-o cameră este lent, verifică mai întâi amplasarea routerului. Dacă rezultatul slab se repetă prin cablu pe mai multe dispozitive, anunță suportul. Nu reseta routerul la setările din fabrică fără coordonare: poți pierde configurația conexiunii.
- Adresa și ora problemei — în solicitare, nu într-un comentariu public.
- Rezultatul prin cablu și cel prin Wi-Fi pe același dispozitiv.
- Modelul routerului și viteza legăturii Ethernet.
- Dacă problema este permanentă sau apare doar într-o aplicație.
