Определите масштаб
Спросите коллег, работает ли интернет на других устройствах. На телефоне временно отключите мобильные данные, иначе он может незаметно обойти офисную сеть. Проверяйте два независимых сайта и нужное рабочее приложение.
Если не открывается только одна программа, не меняйте сразу маршрутизатор: проблема может быть на стороне сервиса или его учётной записи.
Отделите Wi-Fi от подключения
- На разрешённом рабочем устройстве сравните Wi-Fi и подключение кабелем к известному исправному порту.
- Посмотрите питание и индикаторы оборудования, не вынимая оптический кабель.
- Запишите недавние изменения: новый кабель, обновление, перенос рабочего места или отключение электричества.
Чего не делать
Не нажимайте Reset и не меняйте WAN, VLAN, DNS или правила межсетевого экрана наугад. Не соединяйте свободные порты коммутаторов между собой: петля может затронуть весь офис.
Перезапуск общего оборудования согласуйте с ответственным: он прервёт звонки, кассу и работу коллег. Если есть признаки вредоносной атаки, обычная диагностика уступает место плану реагирования.
Передайте полезную заявку
- Укажите адрес офиса и время начала сбоя.
- Опишите масштаб: одно устройство, Wi-Fi или весь офис; приложите результат проверки кабелем.
- Оставьте контакт ответственного. Скриншоты отправляйте без паролей и данных клиентов.
