Stabilește ce este afectat
Întreabă colegii dacă funcționează conexiunea pe alte dispozitive. Oprește temporar datele mobile pe telefon, ca testul să folosească rețeaua biroului. Verifică două site-uri independente și aplicația de lucru.
Dacă nu funcționează doar o aplicație, nu schimba imediat routerul: poate fi o problemă a serviciului sau a contului.
Separă Wi-Fi de conexiunea externă
- Pe un dispozitiv autorizat, compară Wi-Fi-ul cu un cablu conectat la un port despre care știi că funcționează.
- Verifică alimentarea și indicatoarele echipamentului fără să scoți fibra optică.
- Notează schimbările recente: cablu nou, actualizare, mutarea unui post sau pană de curent.
Ce să eviți
Nu apăsa Reset și nu modifica la întâmplare WAN, VLAN, DNS sau regulile firewall. Nu conecta între ele porturi libere ale switch-urilor: o buclă poate afecta tot biroul.
Coordonează repornirea echipamentului comun cu responsabilul: va întrerupe apelurile, casa și activitatea colegilor. Dacă suspectezi un atac, urmează planul de răspuns la incidente.
Trimite o sesizare utilă
- Indică adresa biroului și ora la care a început problema.
- Descrie amploarea: un dispozitiv, Wi-Fi sau tot biroul; adaugă rezultatul testului prin cablu.
- Lasă contactul responsabilului. Trimite capturi fără parole sau datele clienților.
