Опишите последствия сбоя
Перечислите кассу, учёт, видеовстречи и другие задачи, которым нужен интернет. Укажите допустимое время без каждой системы и кто может принимать решения. Это полезнее запроса «самый надёжный интернет» без критериев.
Разделите сроки и обязательства
SLA описывает согласованный уровень услуги, если он предусмотрен договором. Время реакции на обращение и время устранения неисправности — разные показатели. Не считайте наличие тарифа подтверждением SLA, круглосуточной телефонной поддержки или компенсации.
- Как измеряется доступность и какие исключения указаны?
- Как зарегистрировать инцидент и когда принимаются звонки?
- Есть ли подтверждённые сроки и порядок эскалации?
- Что происходит при нарушении условий и какие документы нужны?
Граница услуги и оборудование
Уточните скорость отправки и получения, техническую возможность по адресу, оборудование и точки ответственности. Статический IP, локальная сеть и резервный канал обсуждаются отдельно. Нельзя переносить обещания из предложения другого провайдера на MegaNet.
Сохраните подтверждение
Сопоставьте предложение, договор и задачи офиса. При отсутствии обещанного условия задайте вопрос до подписания. Для действительно критичных операций отдельно спланируйте резерв и проверку переключения — это не заменяется красивым названием тарифа.
