Identifică exact problema
Verifică dacă se blochează o aplicație sau mai multe. Încearcă alt serviciu disponibil, apoi același serviciu pe alt dispozitiv. Canalele de cablu care funcționează nu confirmă calitatea internetului: primesc alt semnal.
Notează televizorul, aplicația și ora. Verifică anunțurile serviciului despre probleme. Nu rescana DVB-C pentru a repara o aplicație: sunt setări diferite.
Compară metodele conectării
Testul pe telefon lângă router nu măsoară conexiunea televizorului. Portul Ethernet poate fi mai lent decât tariful, dar pentru video contează rezultatul stabil, nu atingerea maximului tarifului.
- Verifică legătura televizorului în setările de rețea.
- Dacă poți, compară temporar cu Ethernet.
- Pentru Wi-Fi verifică distanța, pereții și transferurile din casă.
- Folosește testul integrat al aplicației dacă există.
- Repetă același video după fiecare schimbare.
Nu începe cu resetarea completă
Repornirea obișnuită și actualizarea oficială pot ajuta, dar păstrează datele de autentificare. Nu instala firmware din fișiere întâmplătoare. Resetarea șterge setări și aplicații; urmează manualul numai după verificările mai simple.
Dacă problema afectează toate dispozitivele și serviciile, contactează MegaNet. Dacă doar o aplicație pe un televizor — consultă și suportul aplicației sau producătorul. Nu comunica parola serviciului video.
